Vilkår og betingelser

Velkommen til Yohana. Vi er så glade for at du er her. Finn deg til rette og kos deg, men vær så snill å følge husreglene våre.

Aksepterer disse vilkårene

Disse vilkårene og betingelsene gjelder for bruk av www.yohannaa.com («Yohana») og er utformet for å forklare noen av reglene vi opererer under, ved å få tilgang til, surfe på «Yohana» og/eller legge inn en bestilling, godtar du å være bundet av vilkårene og betingelsene som er angitt nedenfor. Begrepet «dette nettstedet» refererer til Yohana AS som handler som www.yohannaa.com
Hvis du ikke ønsker å være juridisk bundet av disse vilkårene og betingelsene, må du umiddelbart gå ut av dette nettstedet og slette historikken vår fra nettleseren din.
Hvis du har spørsmål om vilkårene og betingelsene for nettstedet vårt, kan du kontakte vår kundeservice på info@yohana.no
Takk for at du valgte www.yohannaa.com og velkommen!

Generell informasjon

Yohana er hostet, administrert og drevet av Yohana AS (registrert i Norge), Osterhausgate 5, 0183, Oslo; vår e-postadresse er info@yohana.no.
Yohana AS forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene og betingelsene når som helst uten varsel.
Du samtykker i at det er ditt ansvar å sjekke dette nettstedet regelmessig for å avgjøre om vilkårene og betingelsene har blitt endret.
Du samtykker i å ikke holde Yohana AS eller dets tredjepartsleverandører ansvarlig for eventuelle forsinkelser i forsendelsen og eller manglende «full tilfredsstillelse» eller for eventuelle tap som måtte oppstå som følge av dette.

Gjør bestillingen din

Yohana vil generere et unikt ordrereferansenummer hver gang du legger inn en bestilling hos oss.
Alle bestillinger må legges inn og betales via «Denne nettsiden» og kan ikke kommuniseres muntlig. All kommunikasjon med deg (kunden) fra Beauty Logistics Limited vil skje via e-postadressen du har oppgitt, og du må bruke ditt unike ordrereferansenummer.
Hvis du ikke mottar en e-postbekreftelse etter at du har registrert deg eller lagt inn en bestilling, må du kontakte oss umiddelbart. Beauty logistics Limited er ikke ansvarlig dersom du ikke skulle motta e-post. Vennligst sjekk søppelpostboksen før du kontakter oss.
Hvis det skulle oppstå problemer med bestillingen din, samtykker du i at Beauty Logistics Limited kan kontakte deg via telefon eller e-post og tilby deg alternative varer og/eller tjenester.
De tekniske trinnene som kreves for å opprette kontrakten mellom deg og oss, er som følger:
Velg og legg produktet/produktene dine i «Handlekurven», velg ønsket type frakttjeneste, fullfør betalingsprosessen på nett, og trykk deretter på «bekreft»-knappen på slutten av betalingsprosessen. Når banken vår har bekreftet at betalingen er behandlet, sender vi deg en e-post med en bekreftelse på bestillingen din med bestillingsnummeret ditt og informasjon om produktene du har bestilt.
Når produktene dine sendes, sender vi deg en e-post med en bekreftelse på at vi har sendt dem.
Manglende aksept av en bestilling kan skyldes en av følgende årsaker:

• Produktet du bestilte er ikke tilgjengelig fra lager.
• Produktet du bestilte er ikke tilgjengelig for levering til det valgte leveringslandet.
• Autorisasjon for betalingen din har mislyktes.
• Identifisering av en pris- eller produktbeskrivelsesfeil.
• Yohana AS forbeholder seg retten til å begrense antall varer som er tilgjengelig for salg til den enkelte kunde.

Merk: Hvis du ikke er fornøyd med varen du har bestilt, tilbyr vi en 14 dagers pengene tilbake-garanti, forutsatt at produktet ikke har blitt åpnet, brukt eller skadet (ytterligere informasjon finner du i returreglene under Yohana). Unntak kan gjelde for produkter til personlig pleie, der produktet av hensyn til folkehelsen ikke kan returneres, byttes eller refunderes av hygieniske årsaker, i tillegg kan et produkt ikke byttes eller refunderes av personhygieniske årsaker hvis produktforseglingen har blitt brutt eller fjernet fra originalemballasjen. Ytterligere detaljer finner du under våre retningslinjer for retur.

Bestill levering

Vi tar sikte på å behandle og sende alle bestillinger innen 72 timer etter at betalingen er bekreftet fra banken vår. Vi kan imidlertid ikke garantere hvor raskt vi behandler bestillinger, og vi kan ikke holdes ansvarlige for forsinkelser fra budfirmaer.

Betaling

Vi aksepterer betaling i Kr.
For alle betalinger aksepterer vi: Visa, MasterCard og bankoverføringer.
På grunn av personvernhensyn oppbevarer ikke Yohana noen kredittkortopplysninger. Alle betalinger behandles sikkert gjennom betalingsportaler.

Retningslinjer for retur

Alle salg er endelige hvis et produkt har blitt brukt, åpnet eller endret: Dette gjelder parykker, hårforlengelser, hårklippere og kosmetikkprodukter som selges eller tilbys for salg gjennom Yohana

Hvis du er usikker på et produkt du har mottatt, ber vi deg inspisere produktet før du åpner eller tar det ut av emballasjen.

Produkter kjøpt gjennom Yohana er dekket av vår 14 dagers pengene tilbake- eller byttegaranti. Hvis du ikke er fornøyd med produktet eller bare har ombestemt deg etter å ha inspisert varene, må du gi oss beskjed via e-post yonatan@yohana.no innen 14 dager etter at du har mottatt varene. Vi vil da gi deg ytterligere 14 dager til å returnere varene til vårt distribusjonssenter hos Yohana AS. Osterhausgate 5, 0183, Oslo. (Vær oppmerksom på dette: Varer må returneres i salgbar stand, uåpnet, ubrukt eller uskadet og leveres til vår adresse Osterhausgate 5, 0183, Oslo innen 14 dager etter varsel om retur. Vær også oppmerksom på at vi ikke tilbyr emballasje, etiketter eller porto for returnerte varer).

Vær oppmerksom på at du kan bli bedt om å dekke porto- eller fraktkostnadene når du returnerer varene til oss.

For at et produkt skal kvalifisere for refusjon eller bytte, må produktet/produktene være uåpnet og i salgbar stand. Hvis den ytre emballasjen eller forseglingen (hvis det finnes en slik) er skadet, vil vi ikke kunne utstede en refusjon, og salget vil bli ansett som endelig. Vennligst legg ved et kort følgebrev med returpakken, inkludert navn og adresse og en forklaring på hvorfor du returnerer varen(e).

Merk: Av hensyn til hygiene og personlig og offentlig helse og sikkerhet kan vi ikke refundere eller bytte pleieprodukter eller kosmetikk som har blitt fjernet fra den originale innpakningen eller viser tegn på å ha blitt brukt, endret eller stylet. Dette inkluderer parykker, hårforlengelser, hårklippere og andre personlige pleieartikler.

Dine lovfestede rettigheter påvirkes ikke.

Rett til å avbryte

Du har rett til å kansellere denne kontrakten innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Angreretten utløper etter 14 dager fra den dagen du eller en annen tredjepart enn transportøren eller den du har oppgitt, får varene i fysisk besittelse.

For å utøve angreretten må du informere oss, Yohana AS, Osterhausgate 5, 0183, Oslo, Tel: +47 21 39 21 75 Email: support@yohana.no om din beslutning om å gå fra denne avtalen i en tydelig erklæring (f.eks. et brev sendt per post, faks eller e-post). Du kan bruke det vedlagte standardskjemaet for avbestilling, men det er ikke obligatorisk. For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at du sender meldingen om at du benytter deg av angreretten før angrefristen på 14 dager er utløpt.

Effekter av kansellering:

Hvis du hever denne kontrakten, vil vi gjerne refundere deg verdien av varene når varene er returnert til oss og varene er i salgbar stand, inkludert leveringskostnadene (med unntak av tilleggskostnadene som oppstår hvis du valgte en annen type levering enn den rimeligste typen standardlevering som tilbys av oss). Vi kan gjøre et fradrag fra tilbakebetalingen for verditap på leverte varer hvis tapet skyldes unødvendig håndtering fra din side.

Vi vil foreta tilbakebetalingen uten ugrunnet opphold, og senest innen:

(a) 14 dager etter den dagen vi mottar tilbake leverte varer fra deg

(b) hvis det ikke ble levert noen varer, 14 dager etter den dagen vi ble informert om din beslutning om å kansellere denne kontrakten.

Vi vil foreta tilbakebetalingen med samme betalingsmiddel som du brukte ved den første transaksjonen.

Unntak fra retten til å kansellere

Retten til å avbestille gjelder ikke for følgende avtaler:

(i) Avtaler om levering av varer som er laget etter forbrukerens spesifikasjoner eller som er klart personlig tilpasset.

(ii) Kontrakter for levering av varer som kan forringes eller utløpe raskt.

(iii) Kontrakter om levering av forseglede varer som ikke er egnet for retur av hensyn til helsevern eller hygiene, og som ble åpnet etter levering.

Kansellering av ordre:

I henhold til dine lovbestemte forbrukerrettigheter kan vi kun kansellere og refundere bestillinger som er returnert til oss i salgbar stand. I noen tilfeller kan en bestilling kanselleres hvis den ikke allerede er sendt.

Hvis du ved en tilfeldighet oppdager at du har gjort en feil ved bestillingen, ber vi deg kontakte oss så snart du kan via e-post på yonatan@yohana.no (med ordet «Avbryt» i emnelinjen), eller i kontortiden ved å ringe +47 21 39 21 75.

Vi refunderer kun til den opprinnelige betalingsmåten du brukte for å legge inn bestillingen, og gir deg returadressen vår slik at du kan returnere varene til oss for egen regning. Vennligst returner varene innen 14 dager.

Mottatt defekt, skadet eller feilaktig vare

Vi vil alltid gjøre vårt beste for å sikre at varene dine kommer frem på riktig måte og i perfekt stand. Det hender imidlertid at det skjer feil, eller at varer blir skadet under transport. Vennligst sjekk produktet ditt ved mottak og rapporter eventuelle problemer til oss så snart som mulig.

Jo tidligere vi får beskjed, desto enklere og raskere vil det være å løse problemet for deg.

Hvis mottatte produkter er av dårlig kvalitet, feil, defekt eller skadet, gjelder følgende:
Innen 14 dager etter mottak av varene, vil vi tilby deg full refusjon (når varene er returnert til vårt kontor), inkludert eventuell porto du har betalt, eller hvis du foretrekker det og produktet fortsatt er tilgjengelig, vil en erstatning bli sendt.

MERK: Vi aksepterer ikke retur av varer etter 14 dager
Vennligst kontakt yonatan@yohana.no eller i kontortiden på telefon +47 21 39 21 75

Tvisteløsning

Vi har IKKE til hensikt å delta i tvisteløsningsprosedyrer for et tvisteløsningsorgan og foreslår at du kontakter vår kundeservice for å diskutere eventuelle tvister.

Personlig informasjon og personvern

Yohana tar beskyttelsen av våre kunders personopplysninger på alvor. Vi behandler alle personopplysningene dine konfidensielt (selv om vi forbeholder oss retten til å utlevere disse opplysningene under de omstendighetene som er beskrevet nedenfor). Vi oppbevarer dem på en sikker server, og vi overholder all gjeldende personvern- og forbrukerlovgivning. Du bør være klar over at dette nettstedet overvåkes og kan samle inn informasjon om besøket ditt som vil hjelpe oss med å forbedre kvaliteten på tjenesten vår.

Vi bekrefter at all personlig informasjon som du oppgir til oss, og all brukerinformasjon som vi kan identifisere deg ut fra, oppbevares i samsvar med registreringen vi har hos Data Commissioner’s Office.

Vi bruker opplysningene dine kun til følgende formål:

Behandling av bestillingene dine: For statistiske formål eller spørreundersøkelser for å forbedre dette nettstedet og dets tjenester til deg, for å levere innhold på nettstedet, for å administrere dette nettstedet, og der du har gitt ditt samtykke, for å varsle deg om produkter eller spesialtilbud som kan være av interesse for deg.

Du har rett til å be oss om å gi deg en redegjørelse om personopplysningene vi behandler om deg, til å korrigere opplysningene dine, til å slette opplysningene dine, til å trekke tilbake samtykket du har gitt til behandling av personopplysninger, eller til å fjerne deg fra adresselistene våre.

Sikkerhet og personvern

Yohana AS respekterer personvernet ditt og samler bare inn den informasjonen som er nødvendig for å kunne levere våre produkter til våre kunder. All informasjon holdes konfidensiell og sikret. Vi kan med jevne mellomrom sende e-post til våre kunder for å informere dem om oppdateringer av våre tjenester. For å reservere deg mot å motta informasjon fra oss, vennligst logg inn på din www.yohannaa.com konto og velg «opt out».

Yohana har iverksatt sikkerhetstiltak for å beskytte mot tap, misbruk og endring av informasjonen som er under vår kontroll. Enkelte deler av nettstedet vårt bruker industristandarden SSL for å kryptere sensitive data, for eksempel faktureringsadressedetaljene dine. Vi registrerer IP-adressen til personer som sender inn bestillinger for å forebygge svindel, og vi vil utlevere all informasjon som er nødvendig for å samarbeide fullt ut med rettshåndhevende myndigheter i etterforskningen av mistenkte lovbrytere.

Yohana samler inn kontakt- og leveringsinformasjon (f.eks. navn, faktureringsadresse, leveringsadresse og e-postadresse) Kundens kontakt- og leveringsinformasjon brukes til å komme i kontakt med kunden ved behov og til å levere produkter som bestilt. For ekstra sikkerhet blir alle betalingssidene hostet og behandlet av Secure Payment Services, noe som betyr at vi ikke har oversikt over kundens kredittkortopplysninger. En informasjonskapsel er et stykke data som lagres på brukerens harddisk, og som inneholder informasjon om brukeren. Dette nettstedet bruker informasjonskapsler for å gjøre det mulig for systemene våre å gjenkjenne nettleseren din og for å tilby tilpassede funksjoner.

Yohana AS kan endre disse retningslinjene fra tid til annen. Hvis du ønsker å avslutte kontoen din, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam på: info@yohana.no

Når du avslutter kontoen din, vil du ikke lenger kunne handle på nettet eller motta e-post fra oss. Du kan registrere deg på nytt på et senere tidspunkt med samme e-postadresse, men du vil da ikke ha tilgang til historisk bestillingsinformasjon. Du er ansvarlig for alle aktiviteter og bestillinger som skjer eller sendes inn under passordet ditt. Hvis du vet eller mistenker at noen andre kjenner til passordet ditt, bør du varsle oss ved å kontakte kundeserviceteamet vårt umiddelbart via e-post: info@yohana.no

Kampanjekupongkoder og gaver

Fra tid til annen kan vi gjøre kampanjekupongkoder tilgjengelige for rabatter, premietrekninger eller gratis gaver. Vær oppmerksom på at visse kuponger kan bli brukt automatisk i kassen i henhold til kurvkriteriene du har oppfylt, for å tilby deg ytterligere automatiske rabatter eller gaver med bestillingen din. Kupongkoder forblir gyldige i den varigheten som er angitt i kampanjematerialet vårt, etter «dette nettstedets» eget skjønn, og kan opphøre når som helst uten forvarsel. Kunder kan bare løse inn én rabattkode eller én kampanjegave per bestilling.

Kampanjekoder forblir Yohana AS’ eiendom og kan ikke overføres og kan ikke reproduseres i noen form uten forhåndsgodkjenning fra oss.
Vi forbeholder oss retten til å fjerne kampanjekoder når som helst og uten forvarsel.

Vi forbeholder oss retten til når som helst å trekke tilbake eventuelle tilbud.

Gratis gaver:

Gratis gaver tilbys med forbehold om lagerbeholdning og etter først til mølla-prinsippet. Yohana AS vil alltid forsøke å sikre at et rimelig lager av en gratis vare er tilgjengelig før vi kjører en gratis gavekampanje. Hvis din gratis gave ikke lenger er tilgjengelig, vil vi gjøre vårt ytterste for å informere deg så snart som mulig, enten i kassen eller via e-post.

Handelsnavn og adresse:

yohannaa.com er handelsnavnet til Yohana AS, registrert kontor: Osterhausgate 5, 0183, Oslo (alle rettigheter forbeholdes).

Markedsføring

Vi forbeholder oss retten til å kommunisere markedsføringsmateriell, nyhetsbrev og kampanjetilbud gjennom alle former for medier til våre abonnenter. Hvis du ønsker å avslutte abonnementet, vennligst oppdater alternativet som er tilgjengelig i «min konto»-området på («Yohana»).

Endring av vilkårene for tjenester

Du kan når som helst gå gjennom den nyeste versjonen av vilkårene for bruk på denne siden.

Vi forbeholder oss retten til, etter eget skjønn, å oppdatere, endre eller erstatte deler av disse tjenestevilkårene ved å legge ut oppdateringer og endringer på nettstedet vårt. Det er ditt ansvar å sjekke nettstedet vårt med jevne mellomrom for endringer. Din fortsatte bruk av eller tilgang til nettstedet vårt eller tjenesten etter at det er lagt ut endringer i disse tjenestevilkårene, innebærer at du godtar disse endringene.

Kontaktinformasjon

Spørsmål om vilkårene for bruk kan sendes til oss på yonatan@yohana.no
Adresse – Osterhausgate 5, 0183, Oslo